¿De qué se trata la experiencia del empleado?
Las organizaciones con el pasar de los tiempos han adoptado una visión importante: los recursos humanos, son efectivamente humanos. Lejos de vivir en una utopía con el trabajo soñado, poco a poco hemos ido construyendo lo que parece ser un oasis corporativo. Horarios flexibles, trabajo remoto, alineación del propósito personal y el propósito de las organizaciones, espacios de desenfoque y lugares más amigables para trabajar. Frente a este contexto, han surgido diferentes teorías sobre cómo construir la experiencia de un colaborador, centralizando al humano como el principal motor de cada organización.
El employee experience es el proceso que experimenta un colaborador con la empresa antes, durante y después de su interacción. Implementarlo implica no solo una transformación interna, sino que permite diseñar experiencias incluso previo al primer contacto, mejorando la marca empleadora y potenciando el valor agregado de las empresas.
Este proceso aporta a la creación de culturas organizacionales más centradas en el colaborador, concentrando sus recursos y esfuerzos en satisfacer el principal motor de cada empresa, velando por su desarrollo, crecimiento y realización personal.
Pero… ¿En qué consiste el diseño del EX?
Primero es necesario diseñar el viaje. Para esto, es importante que cada empresa entienda su perfil ideal, construya lo que espera de cada uno y reclute en base a esa información. Trabajar en esto, nos permite escuchar a las personas que forman parte de nuestra
organización, entender sus principales necesidades y construir una propuesta de valor acorde.
Los trabajadores, quieren sentir un poder de agencia claro, logrando influenciar en los procesos de los que se encargan y sintiéndose
fuertemente identificados y pertenecientes a la empresa.
Frente a este reto, es necesario explorar qué elementos los empleados toman en consideración (McKinsey, 2021):
1. Social Experience
a. Personas y sus relaciones: Las personas buscan sentir que sus líderes contribuyen significativamente en su desarrollo y en el de la organización.
b. Grupo de trabajo: Los colaboradores desean que las personas con las que trabajan todos los días puedan ser de confianza y crear ambientes de colaboración e innovación juntos.
c. Clima social: Cada uno busca sentirse parte de la comunidad y que pertenece a un grupo.
2. Work Experience
a) Organización en el trabajo: Los colaboradores buscan sentir que sus responsabilidades son claras e interesantes en el trabajo, así como que poseen los recursos necesarios para desempeñarse satisfactoriamente.
b) Control del trabajo y flexibilidad: Buscan completar su trabajo eficientemente, con flexibilidad y positivismo.
c) Crecimiento y reconocimiento: Los colaboradores buscan incentivos y oportunidades para aprender, crecer y proveer a su familia.
3. Organization Experience
a) Propósito: Las empresas deben tener un propósito que se alinee con el propósito de sus colaboradores, así como reconocer cuál es el aporte y contribución de cada parte.
b) Tecnología: Empresas deben desarrollar tecnología que permita el desarrollo eficiente de las funciones de un colaborador.
c) Ambiente físico: El espacio donde se trabaja debe ser seguro, cómodo y centrado en el humano.
Frente a estas etapas de cambios, es imprescindible que las empresas adopten enfoques centrados en recursos humanos. Las generaciones cambian y con eso las demandas que realizan al medio. Por lo que es importante considerar que pronto estaremos migrando hacia una realidad en la que los empleados elijan dónde depositar su talento. Por ende, es nuestra misión, convertir cada puesto en el mejor lugar para trabajar.
Emmet, J., Komm, A., Moritz, S. & Schultz, F. (Septiembre, 2021). This time it’s personal: Shaping the ‘new possible’
through employee experience. McKinsey & Company. Recuperado de: https://www.mckinsey.com/business-
functions/people-and-organizational-performance/our-insights/this-time-its-personal-shaping-the-new-possible-
through-employee-experience
